Política de privacidad

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En Kofy Software SpA (“Kofy”) nos tomamos en serio la privacidad. Este documento explica qué datos personales procesamos con el objetivo de prestar nuestro servicio. Aplica al sitio kofy.cl, nuestra plataforma y a los servicios de automatización con IA que prestamos a nuestros clientes, incluyendo todo lo indicado en nuestros Términos y Condiciones, Contrato de prestación de servicios y Anexos.

Definiciones

Datos: información que puede conducir a la identificación de un individuo, que son recopilados en virtud de la prestación de los servicios de Kofy.

Plataforma: Desarrollo tecnológico de Kofy para la provisión de sus servicios.

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Kofy.

Usuario tercero o cliente del cliente: Persona natural que se relaciona con el Cliente de Kofy.

Cookies: pequeños archivos de texto que el servidor web utiliza en el computador o dispositivo móvil para constituir un identificador único del usuario anónimo.

Qué datos recopilamos

• Datos de contacto que nos entregas al escribirnos por WhatsApp o correo (nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido de tu mensaje).
• Datos de uso del sitio, como páginas visitadas y datos técnicos del navegador, para entender el interés en nuestros servicios y mejorar el sitio.
• Datos que procesamos por cuenta de nuestros clientes cuando implementamos una automatización. En ese caso actuamos como encargados de tratamiento: esos datos pertenecen al cliente (responsable del tratamiento) y los tratamos siguiendo sus instrucciones.

Datos tratados a través de plataformas de terceros (Meta/Instagram, WhatsApp)

Cuando implementamos automatizaciones sobre las cuentas de Instagram, WhatsApp u otras plataformas de nuestros clientes, podemos tratar, por cuenta y bajo instrucciones del cliente:

• Información básica de la cuenta profesional conectada (nombre de usuario, identificador, foto de perfil).
• Comentarios públicos que los usuarios finales dejan en las publicaciones o transmisiones en vivo de la cuenta del cliente.
• Mensajes directos que los usuarios finales envían a la cuenta del cliente.
• Datos de contacto y de despacho que los usuarios finales entregan voluntariamente para completar una compra (nombre, dirección, teléfono).

Estos datos se tratan únicamente para prestar el servicio contratado por el cliente (por ejemplo, responder consultas, gestionar pedidos y enviar enlaces de pago), y no se usan para ningún otro fin.

Mensajes automatizados

Parte de nuestro servicio consiste en enviar respuestas y mensajes de forma automatizada en nombre de nuestros clientes. Al interactuar con las cuentas de nuestros clientes (por ejemplo, comentando o enviando un mensaje), los usuarios finales pueden recibir respuestas generadas por un sistema automatizado. Las comunicaciones de carácter comercial (ofertas o novedades) solo se envían a quienes hayan otorgado su consentimiento previo, específico y revocable.

Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y coordinar reuniones o propuestas.
• Prestar, mantener y mejorar los servicios contratados.
• Enviarte información relacionada con el servicio, si corresponde.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Estos únicamente podrán ser compartidos con proveedores que colaboran en la operación y prestación de nuestros servicios, quienes deberán tratarlos exclusivamente para cumplir las funciones encomendadas, siguiendo las instrucciones de Kofy y bajo las medidas de seguridad y garantías contractuales correspondientes. Entre estos proveedores se encuentran:

• Meta Platforms, Inc. (Instagram / WhatsApp Business API), para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de pasarela de pago (por ejemplo, Mercado Pago), para procesar pagos.
• Proveedores de infraestructura y hosting (por ejemplo, Railway), para alojar el servicio.

También compartimos datos cuando la ley lo exige.

Por cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos el tiempo necesario para los fines descritos y para cumplir obligaciones legales. Los datos tratados por cuenta de un cliente se conservan según lo instruido por este y lo pactado en el contrato correspondiente. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a contacto@kofy.cl. Para los datos tratados por cuenta de un cliente (por ejemplo, datos de usuarios finales de una cuenta de Instagram o WhatsApp), la solicitud se gestionará junto con el cliente responsable de esos datos. Procesaremos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservación.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo el cifrado de credenciales de acceso, comunicaciones seguras (HTTPS/TLS), control de acceso restringido a los datos, y la exclusión de datos personales de registros y direcciones URL. Trabajamos con los accesos mínimos necesarios sobre las cuentas y herramientas de cada cliente.

Este nivel de seguridad también depende del Cliente. Por lo que no debe compartir su cuenta, datos de acceso o contraseñas con nadie. En caso de que el Cliente crea que sus datos de cuenta se han visto expuestos puede solicitar soporte para hacer cambios.

Derechos de los Usuarios Terceros

Puedes solicitar acceder, rectificar o eliminar tus datos personales, u oponerse a su tratamiento, escribiéndonos a contacto@kofy.cl. Cuando se trate de datos que tratamos por cuenta de un cliente, dirigiremos tu solicitud al cliente responsable o la gestionaremos junto con él.

Derechos del Cliente

El Cliente puede solicitar accesos a los datos de su propiedad. Sin embargo, no puede oponerse al tratamiento, ya que Kofy no podría proporcionarle el servicio materia del Contrato.

Todos los derechos indicados anteriormente deberán ser ejercidos conforme a la legislación nacional vigente.

Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y facilitar el funcionamiento de nuestros servicios, analizar su uso, identificar a los usuarios, cumplir obligaciones regulatorias, proteger las cuentas y habilitar enlaces a otros sitios web. Puedes gestionar o bloquear el uso de cookies desde la configuración de la mayoría de los navegadores.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Legislación y Jurisdicción

Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de los Datos, será resuelto en conformidad a la legislación vigente y aplicable en Chile por los tribunales chilenos.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@kofy.cl.